« Ny blogg: Nätverkssamhället | Main | Digital Grusväg 1/2004 »
februari 13, 2004
danah boyd: Revenge of the User
Mer kritiska tankar kring social software services.
my etech talk: revenge of the user är en summering av danah boyds Emerging Technology-session Revenge of the User: Lessons from Creator/User Battles.
...Yet, in building these systems [social software services], the creators made assumptions about both the networks and human behavior. This is where the trouble began. Creators had a set of assumptions about how their systems would be used. Needless to say, not all users agreed with, or even understood, the philosophies of the creators. As a result, users repurposed the tools available to support their own needs and desires. Thus, what the users did did not match up to the social theory expected by creators. In some cases, these new uses horrified the creators who actively attempted to construct boundaries of acceptable behavior, further aggravating the users.
Efter en kort och kärnfull introduktion i sociala teorier om starka och svaga länkar, gruppstorlek etc, går hon igenom vad som skiljer verkliga sociala nätverk mot YASNS ("Yet Another Social Network Service").
Friends on these sites are not close ties. In fact, they're barely weak ties! ... Thus, anything that can be assumed about transitivity across ties is 100% lost. This only gets worse as we go down the chain. As one of my informants reminded me, why would i want to date my hairdresser's brother's drug dealer's second-cousin?
...
Asking favors is fundamentally different than offering them. People gain by being bridges. Thus, to be able to tell you about a job gives me whuffie in our relationship. Feeling pressured to connect you to an open job makes me uncomfortable.
Ett av de största problem är att dessa system försöker att påtvinga användaren ett speciellt sätt att arbeta: "Configuring the user".
When technologies are built, the creators often have a very limited scope of desired and acceptable behavior. They build the systems aimed at the people who will abide by their desires. Often, their users don't have the same views about how the technology should be used. They use it differently. Creators get aggravated. They don't understand why users won't behave. The demand behavior. First, the creator messages the user, telling them that this isn't what is expected of them. Then, the creator starts carrying a heavier and heavier stick. This is called configuring the user. And y'know what... it doesn't work.
...
Yet, the more we try to force users into desired behavior, the less we pay attention to why they're doing what they're doing. Users are reacting the designs that creators choose.
Dessa problem finns naturligtvis inte bara i sociala nätverkssystem. Alla system som försöker tvinga in en användare i ett onormalt eller obekvämt sätt att arbeta kan göra så att användarna på ett eller annat sätt försöker att "revoltera" mot systemet, i värsta fall genom att inte alls använda systemet. Speciellt gäller detta när det redan finns ett existerande sätt hur man ska arbeta med det systemet försöker förenkla, t.ex. att skriva en text eller köpa en produkt.
The technology will not solve the social, but each design decision made in the technology affects the social. There is no formula though, no clear algorithm. No social scientist can predict what social behavior will emerge from each technology you build. But we can make sense out of what is going on and we can help you iterate.
...
The biggest trick in social software is to realize that, just like we can't predict the behavior that users will have, we can't force them into behaving the way we want them to behave while simultaneously giving them freedom to be social. The only thing that we can do is try to understand what is motivating new behaviors and figure out how to adjust the technology accordingly. We must recognize that, for any social software, disparate users will have disparate uses.
Posted by hakank at februari 13, 2004 09:23 FM Posted to Social Network Analysis/Complex Networks
Comments
Mycket intressant! Jag tänker direkt på diskussionsgrupper som driver off topic. Eller förvandlas till en slags chat med snabba korta inlägg mellan ett subset av användarna. Eller där moderatorn har en speciell uppfattning om vad som är ett förbjudet ämne (t.ex politik) och som inte delas av de som brukar besöka tjänsten. Jag tror att det i princip är omöjligt att undvika. Ett extremt exempel är Flashback forum som har (kanske för) vida gränser för vad som är tillåtet, och trots det förefaller det som om en del användare inte känner att ens det är tillräckligt. Tangerande detta ämne är vi vilken mån systemets ägare moraliskt bör ha rätt att inskränka på det sätt systemet används, och i vilken mån t.ex yttrandefrihet ska råda. Systemets ägare bekostar trots att utrustningen - men å andra sidan sett har han en tjänst som ska användas publikt av människor utan vilkas tid och insats systemet inte har något värde.
Posted by: Lars at februari 13, 2004 10:21 FM
Är det fler än jag som bara har ett slags bekanta inlagda i Orkut? Många av mina vänner är inte speciellt nätintresserade och de fångas knappast in där.
Posted by: Gustav at februari 18, 2004 10:48 EM